前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.05.05)

單項選擇題
潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日
A.傣族
B.回族
C.藏族
D.蒙古族
單項選擇題
前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。
A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法
B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求
C、送交團隊客人用房分配表
D、按時送交客情預報表
單項選擇題
在中國，道路交通事故報警臺的電話號碼是（）。
A、122
B、132
C、142
D、152
單項選擇題
合影時，在一般情況下，第一排兩端均為（）。
A、司機
B、譯員
C、賓方人員
D、主方人員
單項選擇題
前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。
A、員工招聘
B、員工工資
C、員工考核
D、員工錄用
單項選擇題
下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A、因客人過失而造成的損失
B、因不可抗力原因造成的損失
C、無法確定飯店必須負責任的損失
D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失
判斷題
禮貌可以分為禮貌行動和禮貌語言兩部分。
答案：正確
單項選擇題
（）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
A、世界旅游組織（WTO）
B、國際標準化組織ISO9000族
C、中國金鑰匙組織
D、國際金鑰匙組織
單項選擇題
前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、運用適當?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點
D、學會以柔克剛，避開客人的激烈言辭

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前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.05.05)

潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日

前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

在中國，道路交通事故報警臺的電話號碼是（）。

合影時，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。

禮貌可以分為禮貌行動和禮貌語言兩部分。

（）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.05.05)

潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日

前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

在中國，道路交通事故報警臺的電話號碼是（）。

合影時，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。

禮貌可以分為禮貌行動和禮貌語言兩部分。

（）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

在中國，道路交通事故報警臺的電話號碼是（）。

合影時，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

禮貌可以分為禮貌行動和禮貌語言兩部分。

（）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>