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1 營業(yè)廳服務規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）

2 客接投訴處理員于2個小時內收到6位客戶投訴新業(yè)務包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

3 以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務規(guī)范的？（）

4 營業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

5 關于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

6 短信受理不良信息舉報的接入號碼是（）

7 用戶在代銷點購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因為（）

8 解決客戶困難時應注意的幾個問題包括（）

9 用戶辦理了以哪些業(yè)務后，用戶積分清零的有（）

10 在面對客戶操作電腦處理業(yè)務時，應（）。

中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2019.05.06)