話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

單項(xiàng)選擇題
對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。
A、1個(gè)
B、3個(gè)
C、6個(gè)
D、12個(gè)
單項(xiàng)選擇題
造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）
A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用
判斷題
我國(guó)數(shù)字網(wǎng)的網(wǎng)同步方式采用相互同步方式。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。
A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動(dòng)性強(qiáng)
判斷題
LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“產(chǎn)品”要素的內(nèi)容。
A.領(lǐng)域
B.品牌名稱
C.公關(guān)
D.售后服務(wù)
判斷題
發(fā)生電氣火災(zāi)一般均應(yīng)在斷電后進(jìn)行滅火，可選用的滅火器為1121或CO2滅火器。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。
A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
單項(xiàng)選擇題
用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有（）方式。
A、1種
B、2種
C、3種
D、4種
單項(xiàng)選擇題
能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程，我們稱之為（）
A.服務(wù)
B.定價(jià)
C.渠道
D.產(chǎn)品

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。

造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

我國(guó)數(shù)字網(wǎng)的網(wǎng)同步方式采用相互同步方式。

對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“產(chǎn)品”要素的內(nèi)容。

發(fā)生電氣火災(zāi)一般均應(yīng)在斷電后進(jìn)行滅火，可選用的滅火器為1121或CO2滅火器。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有（）方式。

能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程，我們稱之為（）

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。

造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

我國(guó)數(shù)字網(wǎng)的網(wǎng)同步方式采用相互同步方式。

對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“產(chǎn)品”要素的內(nèi)容。

發(fā)生電氣火災(zāi)一般均應(yīng)在斷電后進(jìn)行滅火，可選用的滅火器為1121或CO2滅火器。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有（）方式。

能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程，我們稱之為（）

對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。

對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“產(chǎn)品”要素的內(nèi)容。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有（）方式。

能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程，我們稱之為（）