電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

應(yīng)該說(shuō)：勞駕！請(qǐng)您介紹一下電表?yè)p壞（丟失）情況好嗎？

參考答案：（1）上崗工作時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。
（2）保持儀容儀表美觀(guān)大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起...
參考答案：

關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)。

參考答案：很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，請(qǐng)您找產(chǎn)權(quán)部門(mén)處理。
參考答案：需要客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶(hù)，并提示客戶(hù)參照書(shū)寫(xiě)示范樣本填寫(xiě)，并對(duì)填好的登記表認(rèn)真審核。如...
參考答案：向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和諒解
參考答案：

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系地址和電話(huà)，以便上門(mén)服務(wù)。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。

參考答案：

投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

參考答案：（1）低壓電力客戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)10天；
（2）高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月；
（3）高壓雙電源客戶(hù)最...
參考答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。
（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）不準(zhǔn)為客戶(hù)...