一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差

A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法

A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
D、行業(yè)價(jià)值鏈分析

A、發(fā)放調(diào)查問卷
B、面談
C、電話咨詢
D、舉行活動(dòng)
E、設(shè)立意見箱

A、總成本優(yōu)先戰(zhàn)略
B、總體性戰(zhàn)略
C、差異化戰(zhàn)略
D、專一化戰(zhàn)略
E、結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件

A、儲(chǔ)蓄狀況
B、居民消費(fèi)水平
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、就業(yè)程度

A、企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測(cè)可能出問題的環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機(jī)是各種各樣的，因此企業(yè)制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制的意義不大

A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案