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1.判斷題對(duì)于返修的車(chē)輛，除非人為因素，車(chē)間主管應(yīng)優(yōu)先將車(chē)輛派工給原維修人員負(fù)責(zé)處理較佳。（）

2.判斷題車(chē)輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來(lái)判定，服務(wù)專(zhuān)員只要做好客戶(hù)接待工作就可以了。（）

3 在接車(chē)與預(yù)檢流程中，服務(wù)專(zhuān)員傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

4 針對(duì)質(zhì)檢作業(yè)，以下何者為正確的描述（）

5 客戶(hù)拒絕某項(xiàng)必要維修，服務(wù)專(zhuān)員仍然應(yīng)在（）上注明，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。

6 服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

7 當(dāng)客戶(hù)同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車(chē)時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

8.判斷題在客戶(hù)簽訂維修委托書(shū)（合同）前，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶(hù)同意的維修項(xiàng)目，并解釋說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。（）

9.判斷題預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

10.判斷題客戶(hù)在客戶(hù)休息室內(nèi)等待，在車(chē)輛未明確完修時(shí)間前，服務(wù)專(zhuān)員不必提前去打擾客戶(hù)。（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)