星級(jí)酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

A.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
B.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（6）（8）

A.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分≥80分.
B.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分＜85分，但各項(xiàng)全國排名不在最后20%（含20%）
C.總查修正得分＜80分，但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分＜80分，不在區(qū)域合格率范圍內(nèi)，但全國排名不在最后20%

A.（2）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

A.酒店須在當(dāng)?shù)氐南谰秩藛T的指導(dǎo)下開展消防安全演練，不可擅自演練。
B.酒店消防安全演練結(jié)束后，必須記錄存檔
C.酒店運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)酒店安全工作的第一責(zé)任人
D.酒店開展消防安全演練時(shí)，只需確保工程、安全服務(wù)員及大部分客房、前臺(tái)員工參加即可，巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)消防門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員前來關(guān)閉

A.對(duì)所保管的財(cái)務(wù)有盜賣、調(diào)換或化公為私等營私舞弊者
B.對(duì)所保管的財(cái)物未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自轉(zhuǎn)移、撥借或損壞不報(bào)告者；
C.未盡保管責(zé)任或由于過失致使財(cái)物遭受被竊、損失者
D.以上選項(xiàng)皆是

A.相線用紅色、藍(lán)色、綠色
B.零線用藍(lán)色、黑色
C.接地線用黃綠雙色線
D.燈頭線用白色

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是

A.電子門卡
B.客房機(jī)械鑰匙
C.餐廳廚房鑰匙
D.酒店備用鑰匙

A.長住客、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)、上門散客、商務(wù)日房、協(xié)議散客
B.長住客、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)、上門散客、商務(wù)日房、公司協(xié)議卡
C.家賓俱樂部、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)、上門散客、商務(wù)日房、協(xié)議散客
D.長住客、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)、上門散客、航空卡客人、協(xié)議散客