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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

判斷題

從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

判斷題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動(dòng)的幅度，并最終確定產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

0033是（）的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

A、德國(guó)
B、朝鮮
C、法國(guó)
D、西班牙

判斷題

如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠(chéng)”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“定價(jià)”要素的內(nèi)容。

A.水準(zhǔn)
B.質(zhì)量
C.折扣
D.政策

多項(xiàng)選擇題

崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧

單項(xiàng)選擇題

（）是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

單項(xiàng)選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動(dòng)的幅度，并最終確定產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。

0033是（）的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠(chéng)”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“定價(jià)”要素的內(nèi)容。

崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

（）是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動(dòng)的幅度，并最終確定產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。

0033是（）的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠(chéng)”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“定價(jià)”要素的內(nèi)容。

崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

（）是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動(dòng)的幅度，并最終確定產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。

如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠(chéng)”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營(yíng)銷組合中“定價(jià)”要素的內(nèi)容。

（）是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。