全業(yè)務支撐專業(yè)(初級)章節(jié)練習(2019.09.24)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）7×24小時集團客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術支撐熱線；
3）投訴預處理；
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參考答案：（1）光纖接反了，TX和RX所接光纖對調(diào)；
（2）RJ45接口與外接設備連接不正確（注意直通與絞接）光纖接口（...
參考答案：1.如果故障原因為客戶端的原因，故障處理人員需及時向客戶說明，并將維護的注意事項友情提醒客戶，加強客戶端自身的維護水平；...