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1 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧（）

2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷管理以交換為基礎(chǔ)，它的目標(biāo)是（）各方需要。

4.問(wèn)答題可口可樂(lè)公司的促銷策略有什么特點(diǎn)？其取得成功的最根本原因是什么？

5.問(wèn)答題馬麗用的是哪種建議成交策略？試列舉出其他的建議成交策略。

6 有效處理客戶投訴的要點(diǎn)包括（）。

7 送禮品開(kāi)場(chǎng)主要是在推銷（）的時(shí)候運(yùn)用比較有效，所贈(zèng)送的禮品異地昂要與所推銷的商品有關(guān)系。

8.判斷題良好的商譽(yù)不僅有助于達(dá)成初次交易，也能促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。

9 “三包”服務(wù)，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）服務(wù)。

10 根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）。

高級(jí)營(yíng)銷員(四級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)