國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度

A.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—繳費(fèi)方式
C.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—服務(wù)渠道
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費(fèi)

A.投訴—營業(yè)投訴—新型業(yè)務(wù)—電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)
C.意見—供電業(yè)務(wù)—營業(yè)收費(fèi)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.舉報(bào)—竊電—電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)

A.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請—電能表異常
C.意見—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—計(jì)量（表）箱位置不合理
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

A.供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.營業(yè)投訴-電價(jià)電費(fèi)-電費(fèi)
D.營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)