客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

填空題
客戶服務(wù)管理的核心（）。
答案：維護(hù)企業(yè)與客戶之間長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系
判斷題
通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?/h4>
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識(shí)。
A.存在
B.正確
C.有用
D.客觀
多項(xiàng)選擇題
對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。
A、心理背景
B、物理背景
C、社會(huì)背景
D、文化背景
E、經(jīng)濟(jì)背景
單項(xiàng)選擇題
以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。
A、有形性
B、無形性
C、不可保存性
D、多變性
單項(xiàng)選擇題
（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。
A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理
單項(xiàng)選擇題
（）是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個(gè)運(yùn)作步驟之間的關(guān)系或運(yùn)作關(guān)系。
A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖
單項(xiàng)選擇題
市場是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。
A、個(gè)性消費(fèi)者
B、生產(chǎn)者
C、社會(huì)集團(tuán)
D、現(xiàn)實(shí)與潛在購買者
問答題
客戶生命周期理論的基本內(nèi)容是什么？
答案：（1）培育階段策略“認(rèn)知度”策略（2）成長階段策略“記憶度”策略（3）徘...
多項(xiàng)選擇題
下列哪些是編寫信用調(diào)查報(bào)告需遵循的原則（）
A、內(nèi)容的針對(duì)性
B、客觀列舉事實(shí)
C、文字簡練
D、字?jǐn)?shù)要求
E、盡量使用數(shù)據(jù)圖表說明問題

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客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

客戶服務(wù)管理的核心（）。

通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?/h4>

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識(shí)。

對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

（）是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個(gè)運(yùn)作步驟之間的關(guān)系或運(yùn)作關(guān)系。

市場是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。

客戶生命周期理論的基本內(nèi)容是什么？

下列哪些是編寫信用調(diào)查報(bào)告需遵循的原則（）

客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

客戶服務(wù)管理的核心（）。

通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?/h4>

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識(shí)。

對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

（）是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個(gè)運(yùn)作步驟之間的關(guān)系或運(yùn)作關(guān)系。

市場是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。

客戶生命周期理論的基本內(nèi)容是什么？

下列哪些是編寫信用調(diào)查報(bào)告需遵循的原則（）

客戶服務(wù)管理的核心（）。

通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?/h4>

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識(shí)。

對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

（）是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個(gè)運(yùn)作步驟之間的關(guān)系或運(yùn)作關(guān)系。

客戶生命周期理論的基本內(nèi)容是什么？