電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.09)

多項(xiàng)選擇題
以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的是。（）
A.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
B.VPN業(yè)務(wù)
C.大眾呼叫業(yè)務(wù)
D.廣域集中用戶交換功能業(yè)務(wù)
E.通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)
F.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題和困難，也就不會(huì)產(chǎn)生改變的愿望，這時(shí)，就需要我們幫助客戶找到問(wèn)題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）
A.明確需求
B.潛在需求
C.明確需要
D.潛在需要
判斷題
一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期應(yīng)該采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（）
答案：錯(cuò)誤
問(wèn)答題
什么是移動(dòng)智能網(wǎng)？
答案：移動(dòng)智能網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。
移動(dòng)智能網(wǎng)作為移動(dòng)網(wǎng)的高層業(yè)務(wù)網(wǎng)，能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、...
填空題
折讓又稱（）、（），是企業(yè)對(duì)作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。
答案：津貼；補(bǔ)貼
填空題
個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的（）或（），即是我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。
答案：觀點(diǎn)；評(píng)論
單項(xiàng)選擇題
（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。
A.命令
B.激勵(lì)
C.合作
D.溝通
多項(xiàng)選擇題
以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）
A.我也明白你的感受！
B.發(fā)生這樣的事很正常的。
C.如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意。
D.昨天剛解決過(guò)你這類問(wèn)題。
E.我們充分理解您的感受。
問(wèn)答題
在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？
答案：參考當(dāng)對(duì)方講話聽不清楚時(shí)，應(yīng)該再次詢問(wèn)并不失禮，但必須方法適度得當(dāng)。如果客氣地問(wèn)：“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好...
填空題
溝通行為的目的是為了（）和（）。
答案：達(dá)到某種目標(biāo)；完成頭腦中的一些想法

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.09)

以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的是。（）

當(dāng)客戶沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題和困難，也就不會(huì)產(chǎn)生改變的愿望，這時(shí)，就需要我們幫助客戶找到問(wèn)題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期應(yīng)該采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

什么是移動(dòng)智能網(wǎng)？

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對(duì)作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。

個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的（）或（），即是我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。

（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）

在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。

電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.09)

以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的是。（）

當(dāng)客戶沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題和困難，也就不會(huì)產(chǎn)生改變的愿望，這時(shí)，就需要我們幫助客戶找到問(wèn)題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期應(yīng)該采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

什么是移動(dòng)智能網(wǎng)？

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對(duì)作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。

個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的（）或（），即是我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。

（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）

在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。

當(dāng)客戶沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題和困難，也就不會(huì)產(chǎn)生改變的愿望，這時(shí)，就需要我們幫助客戶找到問(wèn)題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期應(yīng)該采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對(duì)作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。

個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的（）或（），即是我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。

（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）

在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。