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1 公開發(fā)布的信息應(yīng)符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的是（）

2.判斷題維修內(nèi)容超出《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表》時(shí)，檢查人員應(yīng)通知維修主管到場(chǎng)與業(yè)戶協(xié)商。

3 下列關(guān)于“客服家人化”說法不正確的是（）

4 物業(yè)服務(wù)是人對(duì)人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

5 關(guān)于前臺(tái)崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）

6 不能用的稱呼有（）

7.判斷題一般的報(bào)修處理，對(duì)業(yè)戶的報(bào)事受理應(yīng)做到100%登記，前臺(tái)當(dāng)值人員接到業(yè)戶報(bào)事后應(yīng)在10分鐘內(nèi)出單給區(qū)域客戶主任。

8 關(guān)于用“更好的服務(wù)”解決問題，說法正確的是（）

9 工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現(xiàn)了服務(wù)的（）

10.判斷題不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.11.11)