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判斷題

座席外包服務中，客戶負責座席代表的培訓、管理、考核等。

答案：正確

判斷題

客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產生的公司內部相關業(yè)務、產品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。

答案：錯誤

單項選擇題

用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結余是指（）。

A.實時費用
B.實時話費
C.實時結余
D.實時賬目

填空題

過戶是指客戶將（）轉讓給另一個客戶的業(yè)務。

答案：業(yè)務使用權

判斷題

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數據準確、信息無誤、反饋及時即可。

答案：錯誤

問答題

國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網絡上網怎么收費？

答案：來訪業(yè)務資費：國際及港澳臺的客戶來訪漫游時，使用GPRS業(yè)務資費標準為：0.10元/k。國際及港澳臺漫游來訪客戶使用GP...

單項選擇題

以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

A.固話＋寬帶＋WLAN
B.手機＋寬帶＋WLAN
C.手機＋寬帶＋WLAN＋3G無線上網卡
D.寬帶＋WLAN

多項選擇題

下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

A、硬件部分
B、軟件部分
C、網絡部分
D、具體鏈接部分
E、木馬端口

填空題

本地轉發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數據由AP負責本地轉發(fā)。

答案：數據

填空題

銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應擺放緊急（）。

答案：聯(lián)絡方式

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通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.11.13)

座席外包服務中，客戶負責座席代表的培訓、管理、考核等。

客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產生的公司內部相關業(yè)務、產品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。

用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結余是指（）。

過戶是指客戶將（）轉讓給另一個客戶的業(yè)務。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數據準確、信息無誤、反饋及時即可。

國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網絡上網怎么收費？

以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

本地轉發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數據由AP負責本地轉發(fā)。

銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應擺放緊急（）。

通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.11.13)

座席外包服務中，客戶負責座席代表的培訓、管理、考核等。

客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產生的公司內部相關業(yè)務、產品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。

用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結余是指（）。

過戶是指客戶將（）轉讓給另一個客戶的業(yè)務。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數據準確、信息無誤、反饋及時即可。

國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網絡上網怎么收費？

以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

本地轉發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數據由AP負責本地轉發(fā)。

銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應擺放緊急（）。

座席外包服務中，客戶負責座席代表的培訓、管理、考核等。

客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產生的公司內部相關業(yè)務、產品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。

用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結余是指（）。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數據準確、信息無誤、反饋及時即可。

國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網絡上網怎么收費？

以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

本地轉發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數據由AP負責本地轉發(fā)。

銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應擺放緊急（）。