電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽）
參考答案：
鍛煉聽知注意力；
鍛煉聽知理解力；
鍛煉聽知記憶力；
鍛煉聽知辨別力；
鍛煉聽知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽。
4.問(wèn)答題中餐宴會(huì)應(yīng)該注意哪些商務(wù)禮儀？
參考答案：（1）給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用一雙公筷夾菜。（2）在商務(wù)用餐中，主辦方非常熱情，但應(yīng)該盡量避免不停夾菜、不停勸酒...
5 營(yíng)業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對(duì)方（）1米左右的位置，不宜請(qǐng)客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。
參考答案：
Who（是誰(shuí)）；What（什么事）；When（什么時(shí)候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
7.問(wèn)答題商務(wù)談判讓步時(shí)，為什么不建議一步讓到位？
參考答案：人們總是比較珍惜難以得到的東西，在商戰(zhàn)中同樣如此，太容易得到的反而不會(huì)珍惜。談判中無(wú)論是哪一方先作大幅的讓步，該方失敗的...
參考答案：無(wú)條件；不可及；無(wú)應(yīng)答；遇忙
參考答案：
強(qiáng)化視覺(jué)體驗(yàn)、改善聽覺(jué)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買欲望、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
參考答案：給客戶承諾的
