通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.26)

多項選擇題
在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）
A．銷售管理
B．銷售
C．客戶服務(wù)
D．銷售支撐
填空題
面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。
答案：信心
填空題
銷售代表在營業(yè)前負(fù)責(zé)（）內(nèi)柜臺清理，產(chǎn)品、終端、物料陳列布置，開啟（）內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟（）設(shè)施等其他輔助設(shè)施
答案：銷售區(qū)；銷售區(qū)；自助服務(wù)
問答題
什么是手機(jī)福彩的手機(jī)投注卡？
答案：移動客戶通過福彩投注熱線進(jìn)行投注前，首先要擁有一張投注卡，投注卡是客戶進(jìn)行投注、兌獎、派獎的唯一標(biāo)識。一張投注卡由卡號（...
填空題
當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。
答案：業(yè)務(wù)需求；興趣取向
判斷題
向客戶提供滿意方案這個任務(wù)一共包含兩個步驟：要清楚地了解客戶的需求、要說明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿足這些需求。
答案：正確
單項選擇題
原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
問答題
如何設(shè)置固定電話縮位撥號？
答案：設(shè)置方法：拿起聽筒，聽到撥號音后依次按“*51*自定代碼（1-99以內(nèi)的數(shù)字）*縮位的電話號碼#&rdquo...
問答題
發(fā)送88或99到10658500是否收取費用？如果我開通包月短信功能，是否包含在短信包月內(nèi)？
答案：
按短信通信費正常收取費用。如果您開通包月短信功能，此短信包含在內(nèi)。
問答題
集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)如何收費？
答案：
1、集團(tuán)彩鈴制作費：0-110元/首。
2、集團(tuán)彩鈴信息費：免收信息費。

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.26)

在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

銷售代表在營業(yè)前負(fù)責(zé)（）內(nèi)柜臺清理，產(chǎn)品、終端、物料陳列布置，開啟（）內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟（）設(shè)施等其他輔助設(shè)施

什么是手機(jī)福彩的手機(jī)投注卡？

當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

向客戶提供滿意方案這個任務(wù)一共包含兩個步驟：要清楚地了解客戶的需求、要說明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿足這些需求。

原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。

如何設(shè)置固定電話縮位撥號？

發(fā)送88或99到10658500是否收取費用？如果我開通包月短信功能，是否包含在短信包月內(nèi)？

集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)如何收費？

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.26)

在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

銷售代表在營業(yè)前負(fù)責(zé)（）內(nèi)柜臺清理，產(chǎn)品、終端、物料陳列布置，開啟（）內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟（）設(shè)施等其他輔助設(shè)施

什么是手機(jī)福彩的手機(jī)投注卡？

當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

向客戶提供滿意方案這個任務(wù)一共包含兩個步驟：要清楚地了解客戶的需求、要說明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿足這些需求。

原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。

如何設(shè)置固定電話縮位撥號？

發(fā)送88或99到10658500是否收取費用？如果我開通包月短信功能，是否包含在短信包月內(nèi)？

集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)如何收費？

在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

銷售代表在營業(yè)前負(fù)責(zé)（）內(nèi)柜臺清理，產(chǎn)品、終端、物料陳列布置，開啟（）內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟（）設(shè)施等其他輔助設(shè)施

什么是手機(jī)福彩的手機(jī)投注卡？

當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

向客戶提供滿意方案這個任務(wù)一共包含兩個步驟：要清楚地了解客戶的需求、要說明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿足這些需求。

原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。

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