00188旅游心理學章節(jié)練習(2019.12.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：
第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們；
第二，多介紹、安排新穎有趣...
4.名詞解釋旅游態(tài)度
參考答案：人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的旅游消費的心理傾向。
參考答案：群體心理；領(lǐng)導(dǎo)心理
8.名詞解釋旅游者投訴
參考答案：旅游者主觀上認為由于旅游服務(wù)工作的差錯，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進行反映或要求給予處理。
參考答案：服務(wù)人員：努力提高自身的文化素質(zhì)，端正對提高服務(wù)技術(shù)水平的態(tài)度.一般情況下，服務(wù)員態(tài)度端正，一心想著旅客，有事業(yè)上的進取...