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1 顧客的投訴意見主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務(wù)員屬于對(duì)（）

2.判斷題連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品、服務(wù)和環(huán)境三個(gè)方面。

3.問答題連鎖便利店的設(shè)立條件有哪些？

4.填空題面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法可描述為對(duì)象、對(duì)象的組成、對(duì)象的特征、對(duì)象的聯(lián)系性和（）。

5 （）是以滿足顧客便利性需求為主要目標(biāo)的零售業(yè)態(tài)。

6.填空題“防火墻”的防護(hù)作用有登錄控制和（）。

7.判斷題招牌要根據(jù)自己店面的情況來設(shè)計(jì)，有時(shí)候可以為了突出自己而忽略周圍環(huán)境。

8.判斷題商品加工方法不能作為分類標(biāo)志。

9 咨詢機(jī)構(gòu)是（）零售業(yè)態(tài)。

10 下列屬于原型法分類的是（）。

連鎖企業(yè)門店運(yùn)營與管理章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)