旅游酒店管理師章節(jié)練習(xí)(2020.05.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）顧客滿(mǎn)意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿(mǎn)意的程度。顧客滿(mǎn)意度可以表示為顧客消費(fèi)過(guò)程中獲得的總價(jià)值與消費(fèi)中所付出的總成...