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問答題
服務(wù)營銷學(xué)者賈德（R.Judd）依據(jù)服務(wù)人員參與營銷活動程度和接觸顧客程度不同，將服務(wù)公司人員分為哪幾種類型（）
答案：答案：賈德（R.Judd）將服務(wù)公司人員分為以下幾種類型：1. 接觸型人員（Contact Personnel）：直接與...
問答題
服務(wù)過程管理包括（） A. 員工的管理 B. 顧客的管理 C. 渠道的管理 D. 服務(wù)產(chǎn)品的管理
答案：答案：A 解析：服務(wù)過程管理是指對服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。它包括員工的管理...

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