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問(wèn)答題
視化案例中提到，在涉及到阿壩州的258條線路中，一共有20條經(jīng)過(guò)都江堰，滿意率是
答案：
答案：95.2%。 解析：根據(jù)案例中的數(shù)據(jù)，258條線路中有20條經(jīng)過(guò)都江堰，因此經(jīng)過(guò)都江堰的線路占總線路的比例為20...
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問(wèn)答題
顧客滿意時(shí)，平均會(huì)告訴（ ）個(gè)人。 A. 7 B. 1-3 C. 5 D. 9-16
答案：
答案：A
解析： 顧客滿意時(shí)，平均會(huì)告訴7個(gè)人。
問(wèn)答題
服務(wù)失誤按失誤原因分類包括（ ） A. 提交系統(tǒng)失誤 B. 對(duì)顧客需要和請(qǐng)求反應(yīng)的失誤 C. 員工行為不當(dāng) D. 問(wèn)題顧客引起的服務(wù)失誤
答案：
答案：A 解析： 服務(wù)失誤按失誤原因分類可以包括提交系統(tǒng)失誤、對(duì)顧客需要和請(qǐng)求反應(yīng)的失誤、員工行為不當(dāng)、問(wèn)題顧客...
