問答題

顧客滿意時，平均會告訴（ ）個人。 A. 7 B. 1-3 C. 5 D. 9-16

答案： 答案：A 解析： 顧客滿意時，平均會告訴7個人。
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問答題

服務失誤按失誤原因分類包括（ ） A. 提交系統(tǒng)失誤 B. 對顧客需要和請求反應的失誤 C. 員工行為不當 D. 問題顧客引起的服務失誤
答案： 答案：A 解析： 服務失誤按失誤原因分類可以包括提交系統(tǒng)失誤、對顧客需要和請求反應的失誤、員工行為不當、問題顧客...
問答題

企業(yè)在服務補救過程中，必須遵循以下原則（ ） A. 主動性原則 B. 及時性原則 C. 公平性原則 D. 公正性原則
答案： 答案：A 解析： 企業(yè)在服務補救過程中，必須遵循以下原則：主動性原則、及時性原則、公平性原則。
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