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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.20)
來源：考試資料網
1
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。
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2
服務評估需要來自（）的數據支撐。
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3
服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
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4
監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
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5
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
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