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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.01.22)
問答題
對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【暴露問題】
1.客戶代表對于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
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問答題
請問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客...
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問答題
請問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
1.在接待客戶的過程中，客戶代表小周對客戶提出問題未有效解答，造成客戶重復(fù)往返的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldq...
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問答題
事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【暴露問題】
1.供電所工作中規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，工作人員服務(wù)行為隨意性較強(qiáng)。
2.供電所表庫管...
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問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
1.本案例中“對于客戶申請用電，因臺區(qū)大修無法給予供電，只口頭答復(fù)張先生...
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