95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)多項選擇題每日一練(2019.05.04)

A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問題與實際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調(diào)查核實的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的

A.營業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費員
D.引導(dǎo)員

A.國家黨政機關(guān)、電力管理部門、省級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件
B.地市級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.省級或副省級媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級質(zhì)量事件

A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件
D.其他需要報告的重大服務(wù)事件。

A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因