95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.07)

A.營(yíng)業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費(fèi)員
D.引導(dǎo)員

A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)

A.申訴類別
B.工單編號(hào)
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因

A.客戶端安全設(shè)備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補(bǔ)電費(fèi)
D.安全保供電

A.縣級(jí)政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
C.客戶表示將向政府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件