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銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理判斷題每日一練(2019.05.13)

多項選擇題
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A．應(yīng)表情認(rèn)真
B．動作配合
C．語言合作
D．用詞委婉
E．禮讓對方
單項選擇題
對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指（）需求，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。
A.差異化服務(wù)
B.感情營銷
C.有效溝通
D.大廳營銷
單項選擇題
農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務(wù)體系。
A．產(chǎn)品
B．客戶
C．網(wǎng)點
D．員工
多項選擇題
主動營銷的方法包括（）。
A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關(guān)鍵控制點
多項選擇題
加強農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè)，就要注重零售隊伍員工的（）。
A．人格培育
B．精神教育
C．人才培養(yǎng)
D．行為監(jiān)督
E．違規(guī)懲戒

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