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1 客戶(hù)服務(wù)管理人員語(yǔ)言要求中，問(wèn)候多位客戶(hù)應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

2 消除客戶(hù)的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間差距的措施不包括（）。

3 老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般（）。

4 客戶(hù)檔案的以下三種分類(lèi)方法中，按（）分類(lèi)適用于企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)關(guān)聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面差異大、客戶(hù)的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線(xiàn)不同而存在明顯差異的情況。

5 對(duì)客戶(hù)服務(wù)特性理解是不正確的是（）。

三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.29)