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每日一練
章節(jié)練習
物流客戶服務多項選擇題每日一練(2019.12.25)
來源：考試資料網(wǎng)
1
客戶滿意度調查的方法主要有（）。
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2
KPI即關鍵業(yè)績指標，是通過對組織內部某一流程的（）的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。
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3
ECR策略主要包含以下（）方面的內容。
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4
客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。
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5
客戶滿意度調查的工作環(huán)節(jié)包括（）。
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