中國(guó)銀行合規(guī)考試問(wèn)答題每日一練(2020.04.11)

問(wèn)答題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)...
問(wèn)答題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
答案：樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行職業(yè)操守，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利...
問(wèn)答題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
答案：堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
答案：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)...