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1.判斷題封閉式問題的使用完全是為了幫助客戶進行判斷，是客戶只能回答“是”或“否”的問題。（）

2 不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點設置的標牌是（）。

3.判斷題人員差異化服務是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務人員。（）

4.判斷題如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

5 銀行客戶服務中心具有（）的特點，包含的服務有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務。

6 法人、其他組織和個體工商戶之間金額100萬元（人民幣）以上的（）支付交易屬于大額支付交易。

7 銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。

8 （）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

9 《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》中（），是指將毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產(chǎn)生的收益，通過各種手段掩飾、隱瞞其來源和性質(zhì)，使其在形式上合法化的行為。

10 （）是客戶進行現(xiàn)金業(yè)務、部分非現(xiàn)金業(yè)務辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2020.04.11)