中國銀行合規(guī)考試單項選擇題每日一練(2020.04.13)

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密

A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝

A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素

A.內(nèi)部控制環(huán)境、風險識別與評估
B.內(nèi)部控制主要目標實現(xiàn)程度
C.信息交流與反饋
D.內(nèi)部控制措施、監(jiān)督評價與糾正

A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠