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1 數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有（）。

2 企業(yè)采用多渠道的客戶(hù)互動(dòng)給客戶(hù)關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來(lái)了收益，主要表現(xiàn)在（）

3 因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

4 客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）

5 在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.16)