國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.07)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)
4.問答題論述客戶互動渠道的有效性。
參考答案：①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時地解決客戶問題...
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時地解決客戶問題...
10.判斷題客戶滿意是推動客戶忠誠的最重要的因素之一。
