A、人員形象 B、服務流程 C、服務工具 D、服務交付物
A.就服務級別協(xié)議與顧客商定服務目標 B.設計支撐服務的技術架構(gòu) C.確保要求的合同和協(xié)議準備就緒 D.確保實現(xiàn)與顧客約定的全部服務級別
A、文件副本的位置信息 B、命名空間 C、Chunk與文件名的映射 D、Chunk副本的位置信息
A、收集評價結(jié)果的規(guī)程,如工具、手工等 B、評價結(jié)果的來源,如供方報告、需方報告等 C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認,如供方自查、第三方檢查等 D、評價指標體系
A、功能基線 B、分配基線 C、產(chǎn)品基線 D、檢查基線