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中級客房服務員問答題每日一練(2020.06.08)
問答題
客房服務員敲門的正確方法是什么?
答案:
用中指指關節(jié)敲門,每次三下,一長兩短,間隔三秒,共三下。每次敲門后要自報身份“您好,服務員”
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問答題
接聽電話的標準程序?
答案:
(1)鈴響三聲之內接聽:(2)致以簡單問候,語氣柔和親切;
(3)自報部門名稱或個人姓名(外線報酒店名稱內線報...
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問答題
客人請你外出“去玩或者看戲”時怎么辦?
答案:
服務員必須遵守外事紀律,不得私自陪賓客外出游玩或看戲;
當客人請你外出時應借故婉言謝絕。如:&...
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問答題
發(fā)現(xiàn)客人單獨在房內不斷喝酒,怎么辦?
答案:
客房服務員特別留意該客人動態(tài);
適當情況下可借入房服務觀察客人,但注意由兩名服務員一起進房,切...
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問答題
客人反映客房失竊時,怎么辦?
答案:
如果客人反映是一般失竊(價值不大),應詳細了解丟失東西原放的位置,何時發(fā)現(xiàn)。個別的客人因事務繁忙,有時用過的東西一下想不...
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