中級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）誠懇地向客人道歉。
（2）設(shè)法替客人清潔。
（3）可能的情況下，免費(fèi)為客人把衣服洗干凈。

參考答案：若客人已離店，樓層服務(wù)員將遺留物品及時交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)，下班前在“遺留物品控制單”上填寫具...
參考答案：

（1）當(dāng)客人迎面走來時，主動靠右行并行點頭禮.
（2）當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點頭禮，等客人通過后再行走。