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雖然現在是信息高速發(fā)展的時代,但話務員只需要做好解答客戶的疑問,提供簡單的咨詢、查詢服務就可以了。
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呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點,已呈現出從成本中心向利潤中心轉變的趨勢。
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隨著市場的發(fā)展,呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網絡化、移動化發(fā)展
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