【案例分析題】在世界十大飯店之一的泰國(guó)東方飯店，你也許從未瞄過(guò)他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個(gè)有價(jià)值的老客戶，他們會(huì)把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)；樓層服務(wù)員在為你服務(wù)的時(shí)候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會(huì)問(wèn)你是否會(huì)坐一年前你來(lái)的時(shí)候坐過(guò)的老位子，并且問(wèn)你是否需要一年前你點(diǎn)過(guò)的那份老菜單，當(dāng)?shù)搅四愕纳?，你還可能收到他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們?nèi)埖陠T工都十分想你。泰國(guó)東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)訂很難有入住機(jī)會(huì)，用他的話說(shuō)，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿，非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。結(jié)合此案例，試分析忠誠(chéng)的客戶數(shù)量將決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。