問答題

【簡答題】如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉房，你應如何處理？

答案： 1.了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。
2.條件允許，則按客人要求幫其轉房并更改資料。
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問答題

【簡答題】當你在崗位上工作時，一客人纏著你聊天，你應如何處理？
答案：

1.詢問客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時間不便長淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。
問答題

【簡答題】一位女客人來報，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應如何處理？
答案：

1.了解詳情。
2.建議客人轉房。
3.對客人房號保密；所有電話通過總機轉接。
4.通知保安部采取安全措施。
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