A、對設(shè)備的投訴 B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴 C、對服務(wù)態(tài)度的投訴 D、對異常事件的投訴
A、及時彌補飯店的管理漏洞 B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍,向客人進行說明 C、加強對員工的培訓(xùn),提高處理投訴的能力 D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見
A、有針對性地進行分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) B、可按月統(tǒng)計客人的投訴 C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴 D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉