A、對設備的投訴 B、對服務質(zhì)量的投訴 C、對服務態(tài)度的投訴 D、對異常事件的投訴
A、及時彌補飯店的管理漏洞 B、應當劃分清楚責任的范圍,向客人進行說明 C、加強對員工的培訓,提高處理投訴的能力 D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見