填空題

送餐服務是高星級飯店客房服務個性化的體現(xiàn)，四星級飯店應提供（）小時送餐服務。

答案： 18

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無煙樓層是指飯店專門為非吸煙的賓客設置的禁煙樓層。完善的無煙樓層應做到全過程、全方位、（）。

答案：全人員

在客房內，（）是飯店與賓客溝通，傳遞服務理念，推銷服務產(chǎn)品的重要手段。

答案：客房印刷品

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