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()是飯店經(jīng)營、管理與服務的基本法典。
A、規(guī)章制度
B、操作程序
C、服務規(guī)范
D、企業(yè)文化
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送餐服務是高星級飯店客房服務個性化的體現(xiàn),四星級飯店應提供()小時送餐服務。
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無煙樓層是指飯店專門為非吸煙的賓客設置的禁煙樓層。完善的無煙樓層應做到全過程、全方位、()。
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