A.解決問題 B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處,物質(zhì)上的賠償 C.情緒上的發(fā)泄 D.反映問題 E.求得尊重
A.代表酒店表示歉意 B.感謝客人對酒店的關(guān)心 C.誠懇接受批評 D.推卸責(zé)任 E.積極構(gòu)思想辦法解決
A.盡量避免讓客人說第二遍 B.先弄清真相,不要馬上做出無根據(jù)的承諾 C.盡快處理解決投訴問題 D.一昧的道歉 E.處理后應(yīng)及時(shí)落實(shí)結(jié)果,跟蹤客人的反應(yīng)