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A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴重不滿的嚴重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題

A.關鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴重不滿（客戶投訴）的問題
D.影響重要客戶，客戶領導異常關注的問題（如：重要站點通訊能力降低或喪失）

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