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多項選擇題

精神風貌包括（）。

A.儀表舉止端莊、落落大方
B.衣著整潔、大方
C.保持愉快、自信的工作心態(tài)
D.非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進入客戶現(xiàn)場

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多項選擇題
經(jīng)過確認的客戶問題，應(yīng)同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門；下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是（）。
A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場服務(wù)請求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠程服務(wù)請求，轉(zhuǎn)給辦事處。
多項選擇題
緊急支持流程的度量指標包括（）。
A.在SLA時間內(nèi)恢復的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對緊急問題處理的滿意程度
D.對緊急問題原因分析的深刻程度

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