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單項(xiàng)選擇題

工會(huì)的不滿(mǎn)通常是通過(guò)哪個(gè)程序加以解決的？（）

A.談判
B.沖突解決
C.仲裁
D.調(diào)解

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單項(xiàng)選擇題

一位旅客給航空公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)打電話，投訴一個(gè)女客艙乘務(wù)員，說(shuō)她態(tài)度很不禮貌，對(duì)自己為孩子要額外的枕頭和毛毯的要求置之不理。該旅客說(shuō)，她的孩子凍的發(fā)抖，哭喊不止。您將如何對(duì)這位旅客做出回應(yīng)？（）

A.讓我們一起回顧一下整個(gè)事情。請(qǐng)從頭開(kāi)始。
B.我相信客艙乘務(wù)員在那種情況下已經(jīng)盡力了。
C.我們?cè)诤桨嗌贤ǔ](méi)有多余的枕頭和毛毯可以提供給旅客。
D.抱歉發(fā)生了這種事，但您確定客艙乘務(wù)員了解了您的要求嗎？

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)屬于開(kāi)放式問(wèn)題？（）

A.您想喝點(diǎn)東西嗎？
B.您喜歡這次飛行嗎？
C.您覺(jué)得飛機(jī)餐怎么樣？
D.您上一次是什么時(shí)候乘坐我們公司的航班的？

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