單項(xiàng)選擇題

一位旅客給航空公司客戶服務(wù)部門打電話，投訴一個(gè)女客艙乘務(wù)員，說她態(tài)度很不禮貌，對(duì)自己為孩子要額外的枕頭和毛毯的要求置之不理。該旅客說，她的孩子凍的發(fā)抖，哭喊不止。您將如何對(duì)這位旅客做出回應(yīng)？（）

A.讓我們一起回顧一下整個(gè)事情。請(qǐng)從頭開始。
B.我相信客艙乘務(wù)員在那種情況下已經(jīng)盡力了。
C.我們?cè)诤桨嗌贤ǔ]有多余的枕頭和毛毯可以提供給旅客。
D.抱歉發(fā)生了這種事，但您確定客艙乘務(wù)員了解了您的要求嗎？

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